CONDITION DE GARANTIE

Les produits vendus par Shenzhen JinCan Network Co., Ltd. (JinCan Network), sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication; les dommages artificiels sont strictement exclus.

Le distributeur et le revendeur commencent la période de garantie à partir de la date d'achat originale. La période de garantie de tous les produits est de 12 mois à partir de la date de paiement.

Réseau JinCan les distributeurs/revendeurs ont le numéro de série des produits pour confirmer leur garantie. Lorsque vous devez retourner le produit, veuillez contacter vos distributeurs/revendeurs et demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA#), notez le RMA# et le problème du produit sur le formulaire RMA, mettez une copie du formulaire RMA avec l'article RMA à retourner .

Aucun service de garantie n'est fourni à moins que le produit ne soit retourné à un distributeur/revendeur autorisé dans la région où le produit a été expédié pour la première fois par JinCan Network, ce qui peut avoir des implications spécifiques à la région en matière de garantie.

Garantie Matérielle Limitée

Les produits JinCan Network sont garantis contre les défauts de fabrication en matière et en main-d'œuvre à partir de la date de livraison. Cette garantie matérielle limitée ne couvre PAS :

• Une utilisation non conforme aux instructions du produit.

• Le non-respect des instructions du produit.

• L'abus de mise à jour du firmware sans la supervision d'un technicien autorisé.

• Les dommages artificiels.

Perte de Garantie

La garantie est nulle sous les conditions suivantes :

• Achat auprès d'un distributeur ou revendeur non autorisé.

• La mauvaise manipulation, l'utilisation incorrecte ou la dégradation du produit.

• Les dommages physiques, la modification (soit interne soit externe), ou l'emballage incorrect/inadéquat lors du retour pour un RMA.

• Les dommages résultant d'un accident, d'un démontage, d'un abus, ou d'une réparation/modification par une personne autre que le fournisseur désigné.

• La pièce de rechange a dépassé la période de garantie.

• Les dommages dus à un environnement de travail ou à une opération incorrecte (par exemple, température incorrecte, humidité incorrecte, contrainte physique ou électrique inhabituelle, interférence, fluctuation de courant, électricité statique, utilisation d'un adaptateur secteur incorrect, etc.).

• Les dommages causés par une installation incorrecte de produits tiers.

• Les dommages causés par la force majeure (par exemple, tremblement de terre, incendie, foudre, inondation, etc.).

SERVICES DE REMPLACEMENT ET DE RÉPARATION

Services de Remplacement

• Délai : Le remplacement est accepté dans un délai de deux mois à partir de la date d'expédition. Veuillez contacter vos distributeurs/revendeurs pour connaître leur politique spécifique.

• Inspection : Nos techniciens inspecteront tous les articles retournés. Si le produit est trouvé en état de fonctionnement, le même article sera retourné. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et de manutention encourus pour le retour des unités fonctionnelles.

• Unités Défectueuses : Si les produits sont défectueux, nous remplacerons le produit et assumerons le coût d'expédition pour l'envoi de l'unité de remplacement au client.

• Substituts : Si nous ne pouvons pas fournir un remplacement pour l'article original, vous aurez le choix d'un article de substitution de valeur égale.

• Solde de Garantie : Les produits remplacés sont garantis pour le solde restant de la période de garantie originale.

Service de Réparation Hors Garantie

JinCan Network fournit des services de réparation pour les produits hors garantie contre une redevance. Le total des frais comprend le coût de l'appareil (pièces/accessoires) et les frais de service.

• Nos techniciens fourniront un devis du prix total après avoir détecté le produit.

• Si le client refuse de réparer après le devis, JinCan Network n'a aucune obligation de conserver l'article(s) RMA.

• Les produits réparés (hors garantie) obtiennent une garantie de 3 mois à partir de la date où le produit est retourné au client.

FRAIS

JinCan Network maintient une base de données de numéros de série et d'adresses MAC pour tous les produits vendus pour vérifier avec précision le statut de garantie.

Frais d'Expédition

• En Garantie :

  1. Taux de défectuosité < 5% par expédition : Le client assume le coût local et le fret de retour vers JinCan Network. JinCan Network assume le coût local, les frais de réparation et le coût de fret de retour vers le client.

  2. Defective rate 5% – 20%: JinCan Network assume les frais de réparation et les coûts de fret dans les deux sens.

• Hors Garantie : Le client doit assumer les droits de douane (les deux côtés), les frais de réparation, les frais de pièces et les coûts de fret dans les deux sens.

Frais de Réparation

• En Garantie : JinCan Network ne facturera aucun frais de réparation.

• Hors Garantie : Customer pays according to the “Repair Cost Confirmation,” including component costs and labor costs.

PROCÉDURES

Veuillez suivre ces directives avant d'envoyer un article RMA à JinCan Network :

1. Formulaire d'Autorisation de Retour de Matériel (RMA)

1. Contactez votre responsable des ventes JinCan Network ou votre ingénieur support pour obtenir un numéro RMA. Si vous ne pouvez joindre votre interlocuteur, veuillez envoyer un e-mail à : jincan@jincan.net

2. Remplissez entièrement le formulaire RMA et placez-le dans la boîte avec l'article(s) retourné(s).

3. Envoyez une copie numérique du formulaire de demande RMA à JinCan Network par e-mail.

4. Important : Pour éviter des frais de fret inutiles, retournez l'article(s) autorisé(s) SANS aucun accessoire (adaptateurs, batteries, boîtes internes, etc.).

5. Notre équipe après-vente traitera votre demande à l'arrivée.

2. Paiement pour la Réparation Hors Garantie

• Les clients doivent payer les frais de réparation dans un délai de 5 jours ouvrables après avoir reçu la confirmation.

• JinCan Network has no obligation to keep RMA item(s) if the customer does not sign back the “Repair Cost Confirmation” form after 30 jours.

3. Retour de l'Article(s) Réparé(s)

• JinCan Network informera le client lorsque la réparation sera terminée.

• Le client doit fournir l'adresse de collecte de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.

• JinCan Network n'a aucune obligation de conserver l'article(s) réparé(s) après 30 jours à partir de la date où le client a été informé.